近日，记者从顺德区市场监督管理局获悉，作为全国最大的家具销售专业市场，乐从家具市场自2009年起推行了“先行赔付”制度以来，10年间已有3000多户家具经销商先后加入，其中有400多家店铺被评为诚信店，大大提升了消费者的信心和满意度。
10年来，乐从镇市场管理委员会在乐从家具市场下设办公室，全面建立了44个消费维权服务站，制定了《乐从先行赔付基金的实施办法》等，通过制定先行赔付条件、流程等，使消费者的合法诉求能够依据有关程序予以先行赔付。
当乐从镇市场管理委员会接收到任一渠道反映的消费投诉，无需经过多层级转办，直接安排专门的调解人员点对点跟踪。而当消费纠纷经过乐从镇集体诚信品牌建设委员会依法裁决，认定是商家过错的，立即从商家交纳的先行赔付金中无条件支付赔偿金给消费者，极大节省了消费者的维权成本，提高消费者的消费满意度。据统计，乐从镇平均每年接受来自家具市场的各类投诉调解成功率达78%，群众满意率90%以上。
顺德区市场监督管理局表示，这一制度不仅对乐从镇其他行业放心消费提供了样本，也为全区消费纠纷预赔工作的实施树立了信心，下阶段将继续引导乐从家具市场深化“先行赔付”制度，促使更多消费矛盾化解在源头，持续深入推动放心消费创建活动向纵深发展，进一步构建政府主导、企业自律、行业自治、社会监督、消费者参与为一体的消费维权共治格局。
来源：佛山日报
