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家具销售中的尴尬瞬间,6大策略帮你轻松破解!

   日期:2019-08-19     来源:互联网    浏览:70    评论:0    
核心提示:做销售过程中,我们会碰到各式各样的顾客,也难免会有很多尴尬瞬间,遇到以下这些情况时,导购们该如何应对呢?

做销售过程中,我们会碰到各式各样的顾客,也难免会有很多尴尬瞬间,遇到以下这些情况时,导购们该如何应对呢?

家具销售中的尴尬瞬间,6大策略帮你轻松破解!

01、你对顾客笑脸相迎,顾客却没半点反应

很多时候,我们在迎接客人进来时,他们对我们的“欢迎光临!”没有太大的反应,甚至看都不看我们一眼。

其实很多人在进入一个陌生的卖场时,是不愿意多说话的,生怕被导购缠住。我们要了解客人的这个普遍心理,选择好位置,在最佳时机接近客人。

很多导购在受到冷遇后,脸上立刻就挂不住了。原有的笑容即刻消失,表情变的很僵硬。

【应对策略】:认识这种心态,顺从客人意愿,减缓客人压力,以真诚的口吻引导客人认识我们的家具,引起他们的兴趣,便是向成功迈出的第一步。

02、客人不希望导购跟着她该怎么办?

在日常生活中我们同样也是个消费者,都有着在超市购物的经历。但凡是开架式的卖场,我们都不希望一进来就有个人在后面紧跟着你,嘴巴不停地给你推荐产品。感到烦心恼火不说,还像在防小偷似的,感觉很是不爽。

如果不了解客人的这种心态,那么你得到的只有:我随便看看,你别跟着我这类的话。或者干脆不理你。

【应对策略】:跟顾客保持1-1.5米的距离。如果跟得太近,会给对方形成一定的压力。在瞅准了时机后,再上前为她做服务。

03、客人自己满意,但是一旁的伙伴不买帐,该怎么办?

我们的客人在逛街的时候,都喜欢和自己的密友,同事,姐妹,家人一起。为什么呢?因为他们都领教过各路导购的厉害,在他们各种各样的推荐中,搞不清楚什么是真,什么是假了。

往往买了不合适,不喜欢的产品回去后,都有上当受骗的感觉。所以才会拉个自己信的过的人一起购物,认为只有这样才靠谱。

同行的人,为了对得起人家的这份信任,所表现出的认真劲头比挑老公还仔细。恨不得要把家具放在放大镜下面看,在显微镜下查。时常出现客人喜欢,但是同伴坚决不同意买的情况,就很正常了。

【应对策略】:在热情接待客人的同时,决不忽视了她的同伴。看着客人说话的时候,要时刻顾及边上人的感受,适时用言语或是眼神要征求同伴的意见,让其参与,博得人家的支持。

当出现同伴不愿意的情况,千万不要和人家对立,或是表现的反感和不高兴。要和气地征询她的意见,不合适在什么地方?是颜色?材质?还是款式?哪个更合适呢?我想听听您的建议。

04、眼看马上就要成交,但是边上其他客人多嘴,该怎么办?

我们在费了一番周折后,好不容易将客人说动了心,在同意买单后,在前台掏钱之前,客人的心态往往是很飘忽的。

这个时候,一旦有其他的客人多嘴,就很容易让我们前面的所有劳动付诸东流。我们的导购心里怒火中烧,鼻子气歪了,还说不出话。有这样的情况吗?

【应对策略】:家具卖场虽然人流量不是很高,但偶尔也会发生几波客人前后进店的情况,客人之间的相互影响现象也很多。

我们不可能阻止她们之间的交流与互动,为了不使到手的生意泡汤,要做出迅速的反应,不要继续和多嘴的客人纠缠,要及时取得店长.收银员或其他姐妹的援助。

分散对方的注意力,同时要表现得落落大方,千万不可慌乱,要给准备买的客人重新树立信心。

比如:买家具是买自己喜欢的,是根据家庭成员情况定的,各人的品味爱好不同,自然喜好不同,正所谓:百货中百客,就是这个道理。您还是要相信我,这个行业我做了5年了,应该还不会差到哪里去。当然您更要相信您自己。

05、女人要买单,可是男人不愿意,怎么办?

这种情况不多见,大老爷们在女人面前,多少是要讲一点面子的。

磨磨唧唧的那一定是夫妻俩,怎么这么贵啊?打了折没有?打了几折啊?我们看了好多家最终定了你们家,也不优惠点?

现在讲究的就是个实惠,男人还价的情况也屡见不鲜。要记住,真正小气的男人比女人要更小气。

【应对策略】:眼前导购要做的事情,就是要男人马上掏钱。给予他赞美是最为奏效的方式,比如:现在像您这么模范的男人还真的不多了,很少有陪着老婆逛了半天街不埋怨的。

为老婆买套高档大方的家具,她高兴您脸上也有光啊!两口子不仅般配,穿得又体面,这谁不羡慕啊?

06、怎么不可以还价啊?人家都打折?

这样的问题每天都在我们的耳边围绕,几乎所有的客人在买单时,我们都要回答一遍。回答得好,客人满意,OK买单;说得不好,前面的铺垫全白费。

在掏钱之前,做最后的争取,是客人再简单不过的本能,我们要给予充分的理解。

【应对策略】:不好意思,我们是公司连锁店来的,所有的货品都是由总部配发与核价的。这个价钱是总部批准的折扣后价钱,老顾客都知道,我们从来不乱开价,当然也不乱还价。我们是统一电脑收银系统,老板不在我们打工的是没有这个权限的,感谢理解哦。

你是否还遇到过其他尴尬瞬间?

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